Conditions générales de vente

Boudoir Aldana – Maison Holistique est exploité par ALDANA Chloé, SIREN 492573365, 24 rue Sainte-Adélaïde, 78000 Versailles. Téléphone : 06 47 80 61 67. E-mail : contact.boudoiraldana@gmail.com.

Dans les présentes CGV, « Boudoir Aldana » désigne ALDANA Chloé et « le client » désigne toute personne qui commande une prestation, un coffret cadeau ou un forfait, pour elle-même ou pour l'offrir.

Boudoir Aldana propose des massages et des soins de bien-être et de beauté, regroupés en trois cartes : la carte des Massages (Voyages Intérieurs), la carte des Rituels (Rituels Beauté) et la carte des Transformations. Leur description, leur durée et leur prix figurent sur la page « Carte des soins » du site.

Ces prestations sont des soins de bien-être et de détente. Elles ne constituent ni un acte médical, ni un acte de kinésithérapie, et ne se substituent à aucun traitement ni avis médical.

Les prestations sont réalisées uniquement sur rendez-vous. Le rendez-vous peut être pris en ligne (via le site, qui renvoie vers la plateforme Treatwell), par téléphone ou au salon. Les réservations effectuées via Treatwell sont également soumises aux conditions de cette plateforme.

Le rendez-vous est confirmé lorsque le client reçoit une confirmation écrite (e-mail ou message). Le client veille à fournir des coordonnées exactes.

En cas de retard, la durée du soin peut être écourtée afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants, sans réduction de prix. Si le retard rend la réalisation du soin impossible, le rendez-vous est considéré comme non honoré.

Le client peut annuler ou reporter son rendez-vous sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue, en prévenant Boudoir Aldana par téléphone, message ou e-mail, ou depuis la plateforme de réservation.

Passé ce délai, ou en cas d'absence sans prévenir, la prestation pourra être facturée. Lorsqu'un coffret cadeau ou une séance de forfait était prévu, la séance pourra être considérée comme consommée. Boudoir Aldana peut, à sa discrétion, accorder un report en cas de circonstance exceptionnelle (maladie, urgence), sur présentation d'un justificatif si demandé.

Si Boudoir Aldana doit annuler ou reporter un rendez-vous, elle en informe le client dans les meilleurs délais et propose un nouveau créneau ou, à défaut, le remboursement de la prestation déjà réglée.

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Ils sont ceux affichés sur le site, dans la brochure ou sur la plateforme de réservation à la date de la commande.

Des offres promotionnelles ponctuelles (par exemple des tarifs heures creuses affichés sur la plateforme de réservation) peuvent s'appliquer. Elles ne sont valables que pour les créneaux et la période indiqués.

Au salon, le règlement s'effectue en espèces, par carte bancaire ou par chèque, à l'issue de la prestation, sauf règlement déjà effectué en ligne, par coffret cadeau ou par forfait.

En ligne, le règlement s'effectue par carte bancaire, via le prestataire de paiement sécurisé Stripe pour les coffrets cadeaux et certains forfaits, ou via la plateforme Treatwell pour les réservations qui y sont payées. Boudoir Aldana n'a pas accès aux données complètes de la carte bancaire du client.

Certains forfaits peuvent être réglés en une, deux ou trois fois, selon l'offre proposée au moment de la commande. Les échéances sont alors précisées avant le paiement.

La vente est conclue à réception du paiement ou de la première échéance. Une facture ou un justificatif est remis au client sur demande.

Boudoir Aldana propose quatre coffrets cadeaux, définis par une durée de soin : L'Éveil (45 min, 140 €), La Découverte (1h, 165 €), L'Expérience (1h30, 230 €) et L'Excellence (2h, 280 €). Le bénéficiaire choisit ensuite librement son soin au sein de la carte, pour la durée du coffret.

Après confirmation du paiement, le client reçoit par e-mail une carte cadeau numérique portant un numéro unique, à télécharger et à imprimer. Ce numéro permet d'identifier le coffret en cas de difficulté. Le coffret n'est pas nominatif et peut être offert à un tiers.

Le coffret est valable un an à compter de sa date d'achat. Il est à usage unique : il ne peut être ni prolongé, ni échangé contre de l'argent, et aucun rendu de monnaie n'est effectué. Passé ce délai, il est périmé et ne peut plus être utilisé ni remboursé.

Pour l'utiliser, le bénéficiaire prend rendez-vous, indique le numéro du coffret et le présente le jour du rendez-vous. Si le soin choisi dépasse la durée ou la valeur du coffret, la différence est réglée sur place.

En cas de perte ou de vol, le client contacte Boudoir Aldana avec le numéro du coffret ou la preuve de l'achat ; un coffret non encore utilisé pourra être réédité.

Les forfaits Privilèges permettent de bénéficier de tarifs préférentiels sur plusieurs séances (forfaits de 5 ou 10 séances), selon la grille affichée sur la page « Les Privilèges » ou l'offre en vigueur au moment de la commande.

Le forfait est valable un an à compter de son achat. Il n'est pas nominatif : il peut être partagé avec des proches, dans la limite du nombre de séances achetées.

Les séances non utilisées à l'issue de la période de validité sont perdues et ne donnent lieu à aucun remboursement, sauf si Boudoir Aldana est à l'origine de l'impossibilité de les réaliser, auquel cas les séances non réalisées sont remboursées au prorata.

Lorsque la commande est passée à distance (site internet, plateforme de réservation, téléphone), le client consommateur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités (article L.221-18 du Code de la consommation). Ce droit ne s'applique pas aux achats réalisés sur place au salon.

Pour l'exercer, le client adresse à Boudoir Aldana une déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail à contact.boudoiraldana@gmail.com ou courrier) ou utilise le modèle ci-dessous. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception de la rétractation, par le même moyen de paiement.

Si le client demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation, il règle un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu'à la rétractation. Une prestation entièrement exécutée avant la fin du délai, avec l'accord préalable et exprès du client, ne peut plus donner lieu à rétractation (article L.221-28 du Code de la consommation).

Pour un coffret cadeau ou un forfait déjà utilisé en tout ou partie, la rétractation ne porte que sur la part non utilisée.

Le client s'engage à informer Boudoir Aldana de tout état de santé, traitement, grossesse, allergie ou contre-indication pouvant concerner la prestation, avant le soin. Les principales contre-indications sont indiquées sur la page « Carte des soins ». Un entretien préalable précède chaque soin.

Boudoir Aldana peut refuser ou interrompre une prestation si la sécurité ou la santé du client le justifie. La prestation non réalisée est alors reportée sur un soin adapté ou remboursée.

Boudoir Aldana est tenue à une obligation de moyens. Sa responsabilité est engagée dans les conditions du droit commun, sans exclusion en cas de dommage corporel. Elle ne répond pas des objets personnels laissés dans le salon.

Le client est invité à se présenter dans un état d'hygiène correct. Un sous-vêtement jetable est remis avant le soin lorsque la prestation le nécessite.

Tout comportement déplacé, notamment à caractère sexuel, entraîne l'arrêt immédiat de la prestation, qui reste due, sans remboursement, et peut conduire à un refus de rendez-vous ultérieur.

Les données collectées (identité, coordonnées, rendez-vous) sont utilisées pour gérer les réservations, les coffrets, les forfaits et la relation avec le client. Elles ne sont ni vendues ni cédées. Le client dispose des droits d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression en écrivant à contact.boudoiraldana@gmail.com. Pour plus de détails, consulter les pages « Mentions légales » et « Confidentialité ».

Les textes, photographies, visuels, logos et noms de soins (dont les marques signalées par le symbole ®) sont la propriété de Boudoir Aldana. Toute reproduction ou utilisation sans accord écrit préalable est interdite.

Boudoir Aldana n'est pas responsable de l'inexécution d'une prestation due à un cas de force majeure au sens de la jurisprudence française (maladie grave, sinistre, indisponibilité du local, grève des transports, etc.). Le rendez-vous est alors reporté, ou remboursé si le report n'est pas possible.

Pour toute réclamation, le client peut écrire à contact.boudoiraldana@gmail.com ou appeler le 06 47 80 61 67. Boudoir Aldana s'efforce de répondre dans les meilleurs délais.

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. [Coordonnées du médiateur de la consommation à compléter.]

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le client consommateur peut saisir la juridiction territorialement compétente selon les règles du droit commun, notamment celle de son domicile.

Boudoir Aldana peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.